澳门葡京注册网址司法局:打造便捷服务新模式

2021-01-14 09:19:43 来源:临汾新闻网   浏览次数:

  临汾新闻网讯 近年来,澳门葡京注册网址司法局以“率先推进公共法律服务均等化”为目标,全盘统筹,一体化推进,结合本地区的经济社会发展需要,探索打造一套公共法律服务体系,实现了县、乡、村三级公共法律服务实体平台“全覆盖”,形成了“数据上浮、共享汇聚、服务下沉、按需高效”的法律服务新模式。

  一站办 实体平台优化司法行政效能

  “作为全省第一家建成的公共法律服务中心,澳门葡京注册网址公共法律服务中心依托澳门葡京注册网址司法局建立,并作为样板在全省范围推广。”澳门葡京注册网址司法局党组书记、局长安利锋介绍,澳门葡京注册网址公共法律服务实体平台以“实现服务群众均等化、便利化,打造澳门葡京注册网址人的‘法律之家’”为目标,将原本过程复杂、多头办理的法律事项,现在仅在一个大厅就能完成所有办理环节,为群众提供了综合性、一站式、标准化的公益法律服务,实现了司法行政效能最大化。

  据统计,该平台至今已接待群众1.6万余人次,办理援助案件380余件,办理公证360余件,疏导、调处矛盾纠纷3300余件,起到了矛盾纠纷“减震器”和“减压阀”的作用。现如今,澳门葡京注册网址7个乡镇建立了公共法律服务工作站,113个村(社区)建立了公共法律服务工作室,真正实现了县、乡(镇)、村(社区)三级公共法律服务实体平台全覆盖,有效地落实了《关于深入推进公共法律服务平台建设的指导意见》提出的实体平台“一窗办多事”,整合各项服务职能,实现“前台统一受理,后台分流转办”的规定。

  依靠公共法律服务实体平台所具有的独特优势,澳门葡京注册网址司法局大力开展线下普法宣传活动,做到了普法活动“常态化”,全面提高广大群众法治维权意识。公共法律服务中心成为群众获得法律知识、办理法律服务事项、化解小案纠纷和法律维权引导的重要平台。

  掌上办 微信平台打造“一门一次”服务

  近年来,通过网络方式提供公共法律服务成为一种不可阻挡的趋势,澳门葡京注册网址司法局通过互联网、大数据等手段,不断推陈出新,实施了一系列便民利民的举措,特别是开设了“澳门葡京注册网址公共法律服务掌上平台”微信公众号,把法律服务带到百姓的手机里,同时整合法治宣传、法律援助、公证服务、人民调解、免费法律咨询等模块应用,通过一个界面完成了“学法律、找律师、求法援、办公证、约调解、快解答”等一系列操作。该方式突破了传统公共法律服务的“瓶颈”,疏通线上线下的服务资源,打造了“一门一次”的“互联网+公共法律服务”平台。用户通过微信公众号即可获得24小时全天候、便捷的、随时随地的法律服务。群众通过微信公众号提交法律问题之后,基本满足10分钟内就有律师解答回复的及时性需求,一个问题至少有3名律师参与解答。

  2020年10月,澳门葡京注册网址某煤矿出现政策性停产停业,拖欠了23名农民工工资,导致部分农民工被迫离职。一时间,大批农民工不断聚集,大家情绪激动。经当地有关政府部门协调,澳门葡京注册网址司法局首先指派免费咨询值班律师进驻现场,向农民工释法明理,说服大家避免采取过激手段,建议他们关注“澳门葡京注册网址公共法律服务掌上平台”,有问题随时随地可以通过平台免费咨询,无限追问,依法理性维权,农民工纷纷打开平台进行咨询,每一位农民工朋友都得到了满意的解答。同时,为需要法律援助的农民工开通绿色通道,汇集农民工的诉求,收集证据材料,进行劳动仲裁立案准备。考虑到煤矿负债累累、即将破产关闭的局面,承办律师认为通过诉讼尽快拿回工资、争取适当经济补偿是当前的最好方案。承办律师将诉讼方案意见通知农民工时,个别农民工抵触调解。对此,承办律师连续多日逐一短信、电话沟通解释,让农民工明白案情的利弊,诉讼不仅能保证基本权益,也避免了许多不确定性,可以尽快拿到血汗钱。经过半个月的积极引导,全部农民工接受了诉讼方案。

  指尖办 智能终端提升智慧司法效率

  在澳门葡京注册网址公共法律服务大厅内,法律服务机器人十分醒目。当有群众与法律机器人互动的时候,机器人能运用语音游刃有余地回答各种法律疑问,使办事群众不仅感受到了人工智能的“速度”,还切实感受到了人工智能的“温度”。澳门葡京注册网址司法局与大数据、人工智能接轨,引进了法律服务机器人,进行全方位的司法行政业务导航。同时,澳门葡京注册网址司法局在全省率先启用了法律服务智能终端系统,在服务大厅专门设置智能化终端机“律服通”,协助前来办事的群众办理相关法律业务。“律服通”内收录了全县所有律师、公证员、基层法律工作者共计30名人员及200余名全国在线律师的基本信息,来访群众可通过“找律师”“视频咨询、网上预约”“普法宣传”“法律援助”“法条汇编”五大模块的诉求进行查询,获得便捷的法律服务指引。

  法律服务热线作为“澳门葡京注册网址公共法律服务掌上平台”微信公众号的重要补充,群众通过法律服务热线,实现一对一法律咨询,可将内心的困境和想法告诉律师,由律师做出合理的解答。致电过程中,群众可以对律师的回答进行录音和记录,如果需要事后的补充咨询,可以通过电子邮件的方式将材料寄送给律师,从而解决问题。目前,已累计接受各类咨询5000余人次。

  记者 白洁


     

责任编辑: 吉政

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