澳门葡京注册网址农商银行陈贝贝:做有“温度”的金融服务者

2020-12-30 09:16:35 来源:临汾新闻网   浏览次数:

  临汾新闻网讯 数九寒天,山区的风刮到脸上犹如刀割一般。见到陈贝贝时,她刚下乡回来,脸被冻得红扑扑的。她说:“我来到这里工作时间不长,好多情况不熟悉,必须抓紧时间尽快掌握第一手资料,这样才能为群众提供周到的金融服务!”

  “作为金融服务者,我们从来不是简单为客户办理业务,而是靠我们的责任心和有‘温度’的服务赢得客户,让社会多一份认可。”澳门葡京注册网址农商银行郭店分理处负责人陈贝贝朴实的话语中,道出了农信工作的真谛。

  “二维码用的怎么样?”“音响声音还响亮吧?记得按时充电。”“要修改密码,您年龄大了行动不方便,我们可以开车过去接您!”……这是陈贝贝日常与客户的对话,处处显示着她对工作的认真,对客户的热情。“要永远本着为客户服务的工作理念,想群众之所想、急群众之所急,以客户的根本需求为出发点,履行自己的使命。”陈贝贝尽心服务好每一位客户,让他们满意而来,称心而归。

  在日常服务方面,她从细微之处出发,从服务之处显担当。陈贝贝说,岁末年终是银行业务多、柜员忙的时候。临近中午,营业室走进来一位老太太,她带着一袋子零零碎碎的钱币来换钱,经过询问得知,老太太是附近开肉铺的,长时间攒了很多零钱需要兑换。看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币,陈贝贝拿出一个脸盆,倒上清水和洗衣粉,给所有的硬币来了个大清洗。随后召集同事们进行整理,把破旧的纸币粘贴好,弄整齐,足足用了一个多小时才整理完毕。老太太兑换完后,满意地离去。看着老太太满意的表情,陈贝贝露出了满足的笑容。陈贝贝说:“像这种情况很少遇到,但是能够让客户满意而归这就是我们金融者应该做的。”

  “业精于勤而荒于嬉”。虽然陈贝贝已经不是前台柜员,但她从未松懈对业务知识的学习和更新,而是更加努力地扩充知识储备,提高业务技能,带动周围的人共同学习和提高。对于同事平时在工作中遇到的问题,陈贝贝总是知无不言、言无不尽,对新进员工更是努力当好“大姐姐”的角色。点钞、翻打传票、业务指导……她都是新员工的领门师傅,无论生活、工作还是与客户的交流,她都手把手地教,成了年轻员工心中最好的“贝姐”。

  为促进大家的技能练习,陈贝贝还制定了“四个一点”的工作方针,即早起一点、晚睡一点、中午少休息一点、假日少玩一点。陈贝贝不仅督促员工的技能练习,她的单指单张、单指多张、刮刮式点钞法等技能也不断提升,每次的业务知识考试中都是名列前茅。陈贝贝不仅在日常业务工作中敢于创新、积极主动,在文娱活动中,她也是大家心目中的“标杆”。为了把节目演好、演出彩,她利用休息、下班时间,抓紧练习,用自己的方式诉说着“农信担当”,向大家展示着“农信力量”,传递着“农信精神”。

  陈贝贝在总行营业部担任副行长期间,协助行长负责前台协调和合规经营、防控风险工作,她兢兢业业地把工作放到心上,勤勤恳恳地把责任扛到肩上。在她的协助下,营业部前三季度业务量达到48415笔。

  今年10月,陈贝贝调任郭店分理处负责人,为与辖内居民打成一片,她与每位办理业务的客户亲切交谈,坚持热情服务,在下班时组织员工深入商户、农户家中了解客户真实情况并积极收集相关的服务建议。

  作为一名党员,陈贝贝始终冲在前、干在前,发挥党员先锋模范作用,尽职尽责,兢兢业业,对工作认真,用奉献和责任践行农信人的敬业精神。

  记者 刘文军


     

责任编辑: 吉政

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